Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pelanggan Koffie Tijd Cafe Bandung)

Abstract

Abstract. This research is aimed to find out how the experiential marketing in Koffie Tijd Cafe Bandung, to know the responses of respondents about the experiential marketing at Koffie Tijd Cafe Bandung, to know the response of respondents about the loyalty at Koffie Tijd Cafe Bandung, and to find the great influence experiential marketing against the loyalty. This research was conducted at Koffie Tijd Cafe Bandung with case study method and using simple regression analysis processed using SPSS.Subjects in this study were 100 respondents, with research methods and techniques of sampling non probability accidential sampling. The data analysis used is simple regression analysis ready for. The results of this study indicate the influence of the customer experience on repurchase intention with p = 0,000, the score of 0,655 (R = 0,655) and the determinants (R²) 42.8% which means affect the experiential marketing on the loyalty.

Keywords: experiential marketing, loyalty.

 

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menetahui bagaimana merancang experiential marketing di Koffie Tijd Cafe Bandung, untuk mengetahui tanggapan responden tentang experiential marketing di Koffie Tijd Cafe Bandung, untuk mengetahui tanggapan responden tentang loyalitas di Koffie Tijd Cafe Bandung, dan untuk mencari seberapa besar pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas. Penelitian ini dilakukan pada Koffie Tijd Cafe Bandung dengan metode studi kasus dan menggunakan analisis regresi sederhana yang diolah menggunakan SPSS. Subjek dalam penelitian ini adalah 100 orang responden, dengan melakukan metode penelitian survey dan teknik penarikan sampel non probability accidential sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi sederhana yang bertujuan untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas dengan nilai p=0,000, koefisien korelasi sebesar 0,655 (R=0,655) dan koefisien determinasi sebesar (R² ) 42,8% yang berarti terdapat pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas.

Kata kunci: experiential marketing, loyalitas.