Analisis Pengendalian Kualitas Jasa Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (Studi Kasus pada Siliwangi Trans Shuttle di Kota Sukabumi)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mempelajari, serta menganalisa pengendalian kualitas jasa Siliwangi Trans Shuttle di kota Sukabumi. manfaat dari penelitian ini adalah sebagai bahan referensi bagi perusahaan dan juga sebagai bahan perbandingan bagi pihak-pihak yang akan melakukan penelitian dengan metode dan permasalahan yang sama.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus dengan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Sebagai objek penelitian adalah pengendalian kualitas jasa pada Siliwangi Trans Shuttle di kota Sukabumi. teknik pengumpulan data melalui studi lapangan yang meliputi wawancara, kuesioner dan observasi. Tehnik analisa data yang digunakan adalah analisis pengendalian kualitas jasa dengan menggunakan metode Quality Function Deployment.
Quality Function Deployment, menunjukkan bahwa pengendalian kualitas jasa pada Siliwangi Trans Shuttle belum dijalankan dengan baik. Serta aktifitas perusahaan belum tersusun dengan rapih. House of Quality karena dalam gambar House of Quality kita bisa melihat secara keseluruhan yang berasal dari identifikasi masalah perusahaan dengan menggunakan Quality Function Deployment.
Keywords
Full Text:
PDF (Bahasa Indonesia)References
Andi, P. 1997. Analisis Statistik Nonparametrik dengan SPSS 7.5 for Windows
5, Wahana komputer. Semarang.
Assauri, Sofjan. 2008. Manajemen Produksi dan Operasi, Ed, Revisi, Lembaga
Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta
Dudung, Agus. 2012. Merancang Produk. Jakarta : Universitas Negeri Jakarta.
Elib.unikom.ac.id > download
Gaspersz, Vincent,2005. Total Quality Management. PT Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
Handoko, T Hani, 1999, Dasar – Dasar Manajemen Produksi dan Operasi, BPFE,
Yogyakarta.
Heizer, Jay & Render, Barry. 2011. Operations Management. Edisi kesembilan
Jakarta : Salemba Empat.
Holydaziah, Ines.2015. Skripsi, Bandung.
https://binham.wordpress.com > Ciri-ciri dan Objek Studi Kasus
James A.F. Stoner, 1982,Management, edisi kedua, Prentice/Hall International,
Inc., Englewood Cliffs, New York
Mutiaralumpur.blogspot.com > 2010/04 Pengendalian Kualitas
Stevenson, William.J.(2009). Operations Managemnt 10th Edition. McGraw-
Hill,USA.
DOI: http://dx.doi.org/10.29313/.v0i0.1415
  Â