Analisis Penerapan Value Chain Dalam Mencapai Keunggulan Bersaing Pada PT Foximas Mandiri

Abstract

Abstract. People as a party to obtain public service want or crave good and quality service. Badan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu (BPMPT) Kabupaten Sukabumi as providers of public services in the field of licensing, applicants who apply for licenses would also like to get a quality service. This is what underlies the idea of the need for an integrated management system such as Total Quality Management (TQM) in order to produce a high qualityservices. This study aims to determine the application of TQM, quality of public services,and the link between TQM to the quality of public services at BPMPT Kabupaten Sukabumi.The object of this research is the TQM and quality of public services.The method used is a case study and descriptive analysis.The data collection techniques used in this research is through interviews, questionnaires, and documentation. To measure the implementation of TQM and quality public services, then distributed the questionnaire to the respondents related.The results showed that the application of TQM and quality of public services at BPMPT Kabupaten Sukabumi included on good criteria. One factor that make success in maintaining and improving the quality of public services is implementing TQM, because basically the concept of TQM is customer-oriented and always to always make the improvement sustainable in every process and activity is generated, so that the output of each line will be produced effectively and optimally.Therefore, by applying maximum TQM, then the resulting public service would qualified.

Abstrak. Di dunia bisnis tidak terlepas dari persaingan antar prusahaan oleh karena itu setiap perusahaan harus mempunyai strategi masing-masing. Karena dengan strategi tersebut perusahaan akan meraih keunggulan bersaing. Salah satu cara yang digunakan dalam meraih keunggulan bersaing adalah dengan value chain. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui penerapan value chain PT Foximas Mandiri, Keunggulan Bersaing PT Foximas Mandiri, dan kaitannya antara value chain analysis terhadap keunggulan bersaing pada PT Foximas Mandiri.Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah studi kasus dengan pendekatan analisis deskriptif. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan penelitian ini adalah wawancara, kuisonier dan dokumentasi. Untuk mengukur penerapan value chain dan keunggulan bersaing, maka disebarkan responden yang terkait.Hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan value chain dan keunggulan bersaing pada PT Foximas Mandiri termasuk kriteria baik. Salah satu faktor yang menjadi kesuksesan dalam mempertahankan keunggulan bersaing adalah menerapkan value chain karena pada dasarnya tujuan value chain adalah untuk mengidentifikasi tahap-tahap dimana perusahaan dapat meningkatkan value untuk pelanggan dan untuk menurunkan biaya. Oleh karena itu dengan menerapkan value chain secara maksimal maka keunggulan bersaing akan diperoleh secara terus menerus.