Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Pengetahuan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (Survey Pada Wajib Pajak di SAMSAT Pajajaran Kota Bandung)

Abstract

Abstract.The phenomenon that occurs in the motorbike tax compliance of the Republic of Indonesia is still low, due to the poor quality of services provided and low tax knowledge. The purpose of this research is to determine the effect of tax service quality and tax knowledge on taxpayer compliance in paying motor vehicle tax (survey on taxpayers at SAMSAT Pajajaran Kota Bandung). This research method is a verification method with a quantitative approach. The data sources used in this study are primary data sources. There is also a data collection technique used is to spread 100 questionnaires to taxpayers at SAMSAT Pajajaran, Bandung. The sampling technique in this study is a non probability sampling with the type of convenience sampling. The method of data analysis in testing the hypothesis used in this study is multiple regression analysis. The results of hypothesis testing indicate that there is an influence between the quality of service tax on taxpayer compliance in paying motor vehicle tax, and there is an influence between knowledge of tax on taxpayer compliance in paying tax on motorized vehicles.

Keyword: tax service quality, tax knowledge, taxpayer compliance.

Abstrak Fenomena yang terjadi pada kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor Republik Indonesia menunjukkan masih rendah, disebabkan oleh buruknya  kualitas pelayanan yang diberikan dan pengetahuan pajak yang rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pajak dan pengetahuan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam memnbayar pajak kendaraan bermotor (survey pada wajib pajak di SAMSAT Pajajaran Kota Bandung). Metode penelitian ini adalah metode verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Sumber data yang digunakan pada penelitian ini adalah sumber data primer. Adaupun teknik pengumpulan data digunakan adalah dengan cara menyebar 100 kuesioner terhadap wajib pajak di SAMSAT Pajajaran Kota Bandung. Teknik penentuan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan jenis convenience sampling. Metode analisis data dalam pengujian hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor, dan terdapat pengaruh antara pengetahuan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor.

Kata kunci: kualitas pelayanan pajak, pengetahuan pajak, kepatuhan wajib pajak.