Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan di Calais Riau Junction Bandung

Abstract

Abstract. The goals of this research is to know how implementation of experiential marketing in Calais Riau Junction Bandung, how respondents regarding the implementation of experiential marketing in Calais Riau Junction Bandung, how customer loyalty in Calais Riau Junction Bandung, and to find out how big influence of experiential marketing toward customer loyalty of Calais Riau Junction Bandung. The research conducted at the company Riau Junction Calais Bandung with the case study method and use the simple regression analysis which analyze uses the SPSS. The method used is a survey method. The sampling technique used is incidental sampling. The population in this study were 100 respondents who have bought the product in Calais. The data collection technique used is the Simple Linear Regression Analysis to determine the direction of the relationship between independent variables and the dependent variable. The results showed the influence of experiential marketing on customer loyalty with p = 0.000, correlation coefficient of 0.727 (R = 0.727), and the coefficient of determination (R-squre / R2) of 5.28%. This means that there is influence between experiential marketing to customer loyalty.

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan experiential marketing di Calais, bagaimana tanggapan responden tentang penerapan experiential marketing di Calais, bagaimana loyalitas pelanggan pada Calais, dan untuk mencari seberapa besar pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan. penelitian ini dilakukan pada perusahaan Calais Riau Junction Bandung dengan metode studi kasus dan menggunakan analisis regresi sederhana yang diolah dengan SPSS. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah insidental sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah 100 orang responden yang pernah membeli produk di Calais. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Sederhana untuk mengetahui arah hubungan anatara variabel independen dengan variabel dependen. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai p = 0,000, koefisien korelasi sebesar 0,727 (R = 0,727), dan koefisien determinasi (R-Squre/R²) sebesar 5,28%. Artinya terdapat pengaruh antara experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan.