Strategi Marketing Public Relations dalam Menjaga Loyalitas Pelanggan Selama Masa Pandemi Covid 19
Abstract
Abstract. Along with the development of technology and the rise of the Covid 19 pandemic, PT Limbro Indonesia Lotte Shopping Avenue branch seeks to promote its products by holding activities such as caring for the community, sharing season events with consumers and buying and selling online on the web and social media as well as providing freebies. shipping and other attractive discounts. Based on these things, finally the author conducted this research with the aim of knowing the efforts of PT Limbro Indonesia Lotte Shopping Avenue branch in building communication with customers and knowing how PT Limbro Indonesia Lotte Shopping Avenue branch in facing challenges in business competition in Indonesia and knowing what just form the marketing strategy of PT Limbro Indonesia's Public Relations Lotte Shopping Avenue branch in dealing with the COVID-19 virus pandemic situation and to find out how PT. Limbro Indonesia Lotte Shopping Avenue branch in maintaining customer loyalty. The reason the author picked up this research was because he was interested in the current events of the Covid 19 Pandemic and PT. Limbro precisely developed so that the authors are interested in bringing it up in this study. This research approach is a qualitative research. In this research, the type of research used is descriptive qualitative research. The resource persons of this study amounted to 3 people who have positions as Public Relations, Store Managers and Customers. This research was conducted at PT. Limbro which is located on Jl. Struggle no. 1A Kebon Jeruk, West Jakarta.
Abstrak. Seiring dengan berkembangnya teknologi dan maraknya pandemi Covid 19, PT Limbro Indonesia cabang Lotte Shopping Avenue berupaya untuk mempromosikan produknya dengan cara mengadakan kegiatan seperti kepedulian terhadap masyarakat, acara sharing season bersama kosumen dan melakukan jual-beli secara online di web maupun sosial media serta memberikan gratis ongkir dan diskon menarik lainnya. Berdasarkan hal-hal tersebut, akhirnya penulis melakukan penelitian ini dengan tujuan agar dapat mengetahui upaya PT Limbro Indonesia cabang Lotte Shopping Avenue dalam membangun komunikasi dengan pelanggan dan mengetahui bagaimana PT Limbro Indonesia cabang Lotte Shopping Avenue dalam mengahadapi tantangan dalam persaingan bisnis di Indonesia serta mengetahui apa saja bentuk strategi marketing Public Relations PT Limbro Indonesia cabang Lotte Shopping Avenue dalam menghadapi situasi pandemic virus COVID -19 dan untuk mengetahui cara PT. Limbro Indonesia cabang Lotte Shopping Avenue dalam menjaga loyalitas pelanggan. Alasan penulis mengangkat penelitian ini di karena tertarik dengan kejadian saat ini Pandemi Covid 19 dan PT. Limbro tepat berkembang sehingga penulis tertarik untuk mengangkatnya dalam penelitian ini. Pendekatan penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Pada penelitian ini jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif kualitatif. Narasumber dari penelitian ini berjumlah 3 orang yang miliki jabatan sebagai Public Relation, Store Manager dan Pelanggan. Penelitian ini dilakukan di PT. Limbro yang berlokasi di Jl. Perjuangan no 1A Kebon Jeruk, Jakarta Barat.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Al-jufri, F., Pradana, M., Telkom, U., Layanan, F., & Berganda, R. (2021). Pengaruh Marketing Public Relation Dan Fitur Layanan Terhadap Proses Keputusan Menggunakan the Influence of Public Relation Marketing and Service Features on Decisions Process Using Tiktok. 8(5), 6335–6349.
Anwar, S. (2013). Metodologi Penelitian Bisnis. Salemba Empat.
Arkian, M. R. N., Drajat, M. S., & Ahmadi, D. (2018). Peran Public Relations dalam Film Hancock. Inter Komunika: Jurnal Komunikasi, 3(2), 145. https://doi.org/10.33376/ik.v3i2.214
Bryman, A. (2008). Social Research Methods. (3rd ed.). Oxford University Press.
Butterick, K. (2012). Pengantar Public Relations: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada.
David, R. (2011). Strategic Management Manajemen Strategi Konsep.
Donni, P. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. ALFABET.
Edward L, B. (2013). Public Relation. University of Oklahoma Press.
Em, G. (2012). A first Look at Communication Theory. McGraw-Hill Companies.
Fajri, C. (2017). Peran Humas Dalam Meningkatkan Loyalitas Stakeholders Universitas Ahmad Dahlan. Informasi, 47(1), 97. https://doi.org/10.21831/informasi.v47i1.14885
Guba, Egon G., and Lincoln, Y. (2005). Paradigmatic Controversies, Contradictions, and Emerging Confluences. In The Sage Handbook of Qualitative Research ( and Y. S. Norman K. Denzin & Lincol (eds.)). Sage Publication.
Hermawan, E. (2020). Strategi Public Relations Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif dalam Membangun Media Relations. JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan), 5(2), 140. https://doi.org/10.32503/jmk.v5i2.1028
Ikhsana, P. D., Prisanto, G. F., & Anggraini, R. (2019). Penerapan Strategi E-Marketing Communication Dan Ekuitas Merek Siaranku.Com Terhadap Loyalitas Viewers. Inter Komunika: Jurnal Komunikasi, 4(1), 58. https://doi.org/10.33376/ik.v4i1.217
Moha, I., & Sudrajat, D. (2019). Penelitian Kualitatif. https://doi.org/10.31227/osf.io/wtncz
Moleong, L. J. (2000). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT Remaja Posdayakarya.
Pati, D. I. K. (2016). 133954-ID-pengaruh-kualitas-produk-harga-promosi-d Jurnal. 8(2), 92–121.
Rhamadani, S., & Sarma, M. (2018). Pengaruh Sumber Pengetahuan Konsumen Non-Business Controlled terhadap Keputusan Penggunaan Direktori Kuliner Online Zomato The Influence of Non-Business Controlled Consumer Knowledge on the Decision to Use Zomato ’ s Online Culinary Directory Pendahuluan . 9(2), 122–136.
Ruslan, R. (2014). Manajemen Public Relation dan Media Komunikas. PT Raja Grafindo Persada.
Shaputri Asri, D., & Abdurrahman Sufyan, M. (2019). Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Pada Cafe Coffee Di Badnung (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Morning Glory Coffee). Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 6(3), 8–29.
Solihin, D., Susanto, N., Setiawan, R., Ahyani, & Darmadi. (2020). Penerapan Strategi Pemasaran Sebagai Upaya Kelurahan Paninggilan Utara Ciledug. Abdi Laksana Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1 No. 3(September), 351–355.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). ALFABET.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Andi Offset.
Tresnawati, Y. (2015). Strategi Marketing Public Relations Pada Event Jakcloth 2014. Ilmu Ekonomi Dan Sosial, 4(1), 115–124.
Wijaya, D. N., Sunarti, & Pangestuti, E. (2018). Pengaruh Gaya Hidup dan Motivasi Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Konsumen Starbucks, Kota Malang). Administrasi Bisnis, 55(2), 75–83.
DOI: http://dx.doi.org/10.29313/.v8i1.31712
