Kegiatan Marketing Public Relations dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Shopee

Abstract

Abstract: This research aims to determine marketing public relations activities in shaping Shopee customer loyalty and to learn how strategies Shopee can do to build customer loyalty in the Shopee e-commerce platform. This research uses quantitative research methods. The data collection technique was done by using purposive sampling. The data was collected by distributing questionnaires to 100 male and female respondents who live in South Jakarta. The calculation of the results of the questionnaire calculated in this study used the SPSS statistical test. The techniques used in this test are validity, reliability, simple linear regression and correlation. The results of the calculation of the two variables proved to be valid, with the most influential variable X being the Special Event & Promotion indicator, with the result of 0.764 and the Y variable which was the most influential indicator showed the attractiveness of similar products from competitors, with a result of 0.795. The results of the calculation of the regression test have the effect of variable X on variable Y, which is proven to be sufficient with a value of 0.000 for significance and R Square = 0.555 or 55.5% above 0.5 is proven to have an effect. The value of the strength of the relationship formed between the two variables is 0.745 when referring to the interpretation of the correlation coefficient which indicates a strong relationship. This research yields information where Public Relations Marketing Activities can partially influence Shopee Customer Loyalty.

Keywords: Public Relations Activities, Customer Loyalty

Abstrak : Peneilitian ini bertujuan untuk mengetahui kegiatan marketing public relations dalam membentuk loyalitas pelanggan Shopee dan mempelajari bagaimana strategi yang dapat dilakukan oleh Shopee untuk membentuk loyalitas pelanggan dalam platform e-commerce Shopee.  Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan data dilakukan dengan cara purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuisoner kepada 100 responden yang berjenis kelamin laki-laki dan perempuan yang berdomisili Jakarta Selatan. Perhitungan hasil kuisioner yang dihitung dalam penelitian ini menggunakan uji statistik SPSS. Teknik yang digunakan dalam pengujian ini adalah uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana dan korelasi. Hasilnya secara perhitungan kedua variabel terbukti valid, dengan variable X yang paling berpengaruh adalah indikator Special Event & Promosi, dengan hasil 0,764 dan variabel Y yang paling berpengaruh adalah indikator Menunjukkan Daya Tarik Produk Sejenis dari Pesaing, dengan hasil 0,795. Hasil penghitungan Uji Regresi memiliki pengaruh variabel X terhadap variabel Y terbukti cukup dengan nilai 0,000 untuk signifikan dan R Square = 0,555 atau 55,5% diatas 0,5 terbukti memiliki pengaruh. Nilai kekuatan hubungan yang terbentuk antara dua variabel yaitu sebesar 0,745 bila mengacu pada interprestasi koefisien korelasi menyatakan hubungan yang kuat. Penelitian ini menghasilkan informasi dimana Kegiatan Marketing Public Relations dapat berpengaruh secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee.

Kata Kunci : Kegiatan Public Relations, Loyalitas Pelanggan