Prioritas Solusi Penanganan Kasus Pembatalan Keberangkatan Jamaah Umrah Berdasarkan Teori Manajemen Resiko (Studi Kasus di Al-Wihdan Haji dan Umrah)

Abstract

Abstract. This research was motivated by the rise of cases of cancellation of the departure of Umrah pilgrims. Data from the Ministry of Religion in the case of the cancellation of the departure of Umrah pilgrims has taken place in 2015. The lack of study and understanding of travel managers on risk management has led to repeated cases of the departure of Umrah pilgrims. Al-Wihdah Hajj and Umrah tried to handle the cancellation of the departure of umrah pilgrims based on risk management theory. Therefore, this study will discuss more about Priority Solutions for Handling Cancellation of DepartureUmrah Pilgrims Based on Risk Management Theory (Case Study in Al-Wihdan Hajj and Umrah). This research method uses the AHP method. AHP method is a method of decision making by conducting pairwise comparisons between the existing selection criteria. The problem of decision making with AHP is generally composed into criteria, and alternative choices. The results of this study, Priority Solutions for Handling Cancellation of Departure Umrah Pilgrims Based on Risk Management Theory is making a clear umrah worship program starting from the standard implementation in the country and the standard of service at the time of the landby considering operational risk management.

 

Keywords: Travel Agency, Umrah Service, Risk Management, AHP.

 

 

Abstrak. Penelitian ini dilatar belakangi oleh maraknya kasus pembatalan keberangkatan jamaah umrah. Data dari kementrian agama kasus pembatalan keberangkatan jamaah umrah, sudah terjadi dari tahun 2015. Kurangnya kajian dan pemahaman pengelola travel terhadap manajemen resiko membuat kasus pembatalan keberangkatan jamaah umrah terus berulang. Al-Wihdah Haji dan Umrah mencoba untuk menangani kasus pembatalan keberangkatan jamaah umrah berdasarkan teori manajemen resiko. Oleh karena itu, penelitian ini akan membahas lebih lanjut mengenai Prioritas Solusi Penanganan Kasus Pembatalan Keberangkatan Jamaah Umrah Berdasarkan Teori Manajemen Resiko (Studi Kasus di Al-Wihdan Haji dan Umrah). Metode penelitian ini menggunakan metode AHP. Metode AHP adalah suatu metode pengambilan keputusan dengan melakukan perbandingan berpasangan antara kriteria pilihan yang ada. Permasalahan pengambilan keputusan dengan AHP umumnya dikomposisikan menjadi kriteria, dan alternatif pilihan. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan tiga macam teknik yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini, prioritas solusi penanganan kasus pembatalan keberangkatan jamaah umrah berdasarkan teori manajemen resiko adalah membuat program ibadah umrah yang jelas mulai  dari standar pelaksanaan di tanah air dan standar pelayanan pada saat di tanah suci dengan memperhatikan manajemen resiko operasional.

 

Kata kunci: Biro Perjalanan, Ibadah Umrah , Manajemen Resiko, AHP.