Perbandingan Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Berbasis Syari’ah dengan Rumah Sakit Umum
Abstract
Keywords: Quality of health service, Syari’ah-based hospitals, General hospitals
Abstrak. Di Indonesia baru ada beberapa rumah sakit berbasis syari’ah. Saat ini masyarakat belum mengetahui mengenai kualitas pelayanan rumah sakit berbasis syari’ah. Penelelitian ini bertujuan untuk membandingkan kualitas pelayanan di rumah sakit berbasis syari’ah dengan rumah sakit umum.Metode yang digunakan adalah observasional analitik dengan desain cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan metode cluster sampling dengan 162 responden pasien rawat inap kelas I, II, dan III dari dua rumah sakit yaitu rumah sakit berbasis syari’ah dan rumah sakit umum. Sampel diambil menggunakan kuesioner kualitas pelayanan pada kedua rumah sakit tersebut. Hasil penelitian menurut uji Fisher Exact menunjukan pada aspek Tangibility dan aspek Assurance/Emphaty terbukti secara statistik pada rumah sakit berbasis syari’ah memiliki persentase lebih baik dibandingkan dengan rumah sakit umum (p=0,02 dan P=0,04). Simpulan dari penelitian ini menunjukan rata-rata tidak perbedaan kualitas pelayanan yang signifikan antara rumah sakit berbasis syari’ah dengan rumah sakit umum.Kata Kunci: Kualitas pelayanan kesehatan, Rumah sakit berbasis syari’ah, Rumah sakit umum
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Juhana D, Manik E, Febrinella C, Sidharta I. Empirical Study on Patient Satisfaction and Patient Loyalty on Public Hospital in Bandung, Indonesia, 2015;5(3)67-72
Arab M, Tabatabaei SMG, Rashidian A, Forushani AR, Zarei E. The Effect of Service Quality on Patient loyalty : a Study of Private Hospitals in Tehran , Iran. 2012;41(9):71-77.
Merry Tiyas Anggraini. The Level of Patient Satisfaction with Health Service in Baturetno Health Center Sri Handayani, 2016;14(9):42-48.
Jager JW De, Plooy AT, Ayadi MF. Delivering Quality Service To In- And Out Patients in a South African public hospital. 2010;4(2):133-139.
Ramsaran-Fowdar RR. The Relative Importance of Service Dimensions in a Healthcare Setting. 2008;21(1):104-124.
Supartiningsih S. Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan, 2017;6(1):9-15.
Wan Rajib Azhari Manurung. Perancangan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) kelas C Non-pendidikan Berbasis Low Cost di Kota Tanjungbalai Tema : Low Energy, 2015;10-129.
Halim P, Sriwahyuni I. Patient Satisfaction Level at Local General Hospital in Mamuju Regency, Indonesia, 2017;6(9):1817-1821.
Ismail S, Hamid B, Sulistiadi W, Sagiran. Journey to Shariah Hospital: An Indonesian Experience, 2018;2(4) 55-64.
Rahman MK, Zailani S, Musa G. Tourists’ Satisfaction and Loyalty Intention at Shariah Compliant Private Hospitals in Malaysia.,2018;20(10):1-17.
Shabbir A, Malik SA, Janjua SY. Equating the Expected and Perceived Service Quality: A Comparison between Public and Private Healthcare Service Providers, 20174(8)56-82
Jamaluddin J, Ruswanti E. Impact of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty: A Case Study in a Private Hospital in Indonesia, 2017;7(1)34-56.
Mosadeghrad AM. Factors Influencing Healthcare Service Quality, 2014;9(4);71-99.
Adilla Fitriana. Analisis Pelayanan Medik Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Kepulauan Meranti, 2014;6(3):51-87
Zineldin M. Measuring , Evaluating and Improving Hospital Quality Parameters/Dimensions – an Integrated Healthcare Quality Approach. 2009;7(5):654-662.
Padma P, Rajendran C, Lokachari PS. Service Quality and Its Impact on Customer Satisfaction in Indian Hospitals. 2010;17(6):807-841.
Undang - undang No. 29 Pasal 52 Tahun;2004:352
Butt MM, Run EC De. Private healthcare quality : Applying a SERVQUAL model. 2008;4(7):134-156
Abrahamsen Grøndahl V, Hall-Lord ML, Karlsson I, Appelgren J. Exploring Patient Satisfaction Predictors in Relation to a Theoretical Model, 2013;26(1):37-54.
Brennan PF, Strombom I. Improving Health Care by Understanding Patient Preferences: The Role of Computer Technology, 20096(3):257-262.
Jakobsson L, Holmberg L. Quality From the Patient’s Perspective: A One-Year Trial, 2012;25(3):177-188.
DOI: http://dx.doi.org/10.29313/kedokteran.v0i0.21091
  Â