Pengaruh Kualitas Sistem Digital Payment dan Kualitas Informasi Digital Payment terhadap Kepuasan Pengguna

Abstract

Abstract. This study examines whether the quality of the digital payment system and the quality of digital payment information have an influence on user satisfaction. The method used is descriptive and verification with a sample of food SMEs digital payment users in the city of Bandung. The data obtained are 190 respondents using convenience sampling technique which is then analyzed using multiple regression analysis. The results showed that the quality of the digital payment system and the quality of digital payment information had a positive and significant effect on user satisfaction.

Keywords: Quality of Digital Payment System, Quality of Digital Payment Information, User Satisfaction.

Abstrak. Penelitian ini menguji apakah Kualitas Sistem Digital Payment dan Kualitas Informasi Digital Payment memiliki pengaruh atas Kepuasan Pengguna. Metode yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan sampel UMKM makanan pengguna digital payment di Kota Bandung. Data yang diperoleh adalah 190 responden dengan menggunakan teknik convenience sampling yang kemudian di analisis menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem digital payment dan kualitas informasi digital payment berpengaruh terhadap kepuasan pengguna secara positif dan signifkan.

Kata Kunci: Kualitas Sistem Digital Payment, Kualitas Informasi Digital Payment, Kepuasan pengguna