Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus dan Reformasi Administrasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

Abstract

Abstract. One source of government revenue is taxes. Every year the number of taxpayers increases with population. If all individual or corporate taxpayers have no tax obligations, the government will not function properly. The phenomenon that exists in Indonesia, shows that taxpayer compliance is still low. One reason for the lack of adherence is because of poor service. This study aims to examine the effect of the quality of tax authorities and tax administration reforms on taxpayer compliance at KPP Pratama Majalaya Bandung. This research method uses the verification method with a quantitative approach. The sampling technique in this study was purposive sampling. The sample in this study amounted to 98 Individual Taxpayers in KPP Pratama Majalaya Bandung. This study uses primary data by distributing questionnaires to respondents. Questionnaires are distributed to individual taxpayers who are registered at KPP Pratama Majalaya Bandung. The data analysis technique is done is multiple linear regression. The results of this test indicate that the quality of fiscal services affect the taxpayer compliance, tax administration reforms affect the taxpayer compliance, and the quality of tax authorities and tax administration reform simultaneously affect the taxpayer compliance.

Keywords: Quality of Fiscus Services, Tax Administration Reform, Taxpayer Compliance.

Abstrak. Sumber pendapatan pemerintah salah satunya yaitu pajak. Setiap tahun jumlah wajib pajak meningkat seiring dengan bertambahnya jumlah penduduk. Apabila semua wajib pajak orang pribadi atau badan tidak memiliki kewajiban pajak maka pemerintahan tidak akan berfungsi dengan baik. Fenomena yang ada pada Indonesia, menunjukkan bahwa kepatuhan wajib pajak masih rendah. Salah satu penyebab tidak adanya sikap patuh yaitu karna pelayanan yang kurang baik. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan fiskus dan reformasi administrasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak pada KPP Pratama Majalaya Bandung. Metode penelitian ini menggunakan metode verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Sampel pada penelitian ini berjumlah 98 Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Majalaya Bandung. Penelitian ini menggunakan data primer dengan menyebarkan kuisioner kepada responden. Kuisioner dibagikan kepada Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Majalaya Bandung. Teknis analisis data yang dilakukan adalah dengan regresi linear berganda. Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan fiskus berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak, reformasi administrasi perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak, dan kualitas pelayanan fiskus dan reformasi administrasi perpajakan berpengaruh secara simultan terhadap kepatuhan wajib pajak.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan Fiskus, Reformasi Administrasi Perpajakan, Kepatuhan Wajib Pajak.