Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Pengetahuan Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi

Abstract

Abstract. One of the phenomena in Indonesia regarding taxation is tax compliance, which we know is that tax compliance is currently very lows due to the low qualities of tax service and the lower knowledge of taxpayers, therefore this studies aims to determine whether there is an influence between Qualities of Tax Services and Taxpayers Knowledge of Taxpayer Compliance at KPP Pratama Bandung Karees. This research uses a verification methode with a quantitatively approach. The population in this studies is the Individu Taxpayer at KPP Pratama Bandung Karees with a sampling technique using probability sampling that produces a sample of 100 respondents. The result of this studies indicated that the influence of taxs service qualities significantly influences the compliance of individual taxpayers, this is indicated by sig of 0, which means sig <0.05 and the influence of taxpayer knowledge on taxpayer compliance has a significant effect, this is indicated by sig of 0, which means sig <0.05. With this, the higher the quality of tax services and taxpayer knowledge, the taxpayer compliance will also increase.

Keywords: tax services qualitie, taxpayer knowledges, taxpayer compliance.

Abstrak. Fenomena yang ada di Indonesia mengenai bidang perpajakan salah satunya ialah kepatuhan wajib pajak, yang kita ketahui bahwa kepatuhan wajib pajak sekarang ini sangat rendah dikarenakan oleh rendahnya kualitas pelayanan petugas pajak dan rendahnya pengetahuan wajib pajak maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan Pajak dan Pengetahuan Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Bandung Karees. Penelitian ini menggunakan metode verifikatif dengan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini ialah Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Bandung Karees dengan teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling yang menghasilkan sampel sebanyak 100  responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan pajak berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi hal ini ditunjukan oleh sig sebesar 0 yang berarti sig < 0.05 dan pengaruh pengetahuan wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak berpengaruh secara signifikan hal ini ditunjukan oleh sig sebesar 0 yang berarti sig < 0,05. Dengan hal ini maka semakin tingginya kualitas pelayanan pajak dan pengetahuan wajib pajak maka kepatuhan wajib pajak akan meningkat.

 

Kata kunci: kualitas pelayanan pajak, pengetahuan wajib pajak, kepatuhan wajib pajak.