STUDI TENTANG PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM KAITANNYA DENGAN KEUNGGULAN BERSAING PADA DIVISI MESIN INDUSTRIAL PT. PINDAD (PERSERO) BANDUNG

Abstract

Pada era globalisasi saat ini perusahaan dituntut untuk dapat menghasilkan produk yang bermutu tinggi dengan harga jual yang kompetitif karena persaingan di dunia usaha saat ini semakin meningkat. Hal inilah yang mendasari pemikiran akan perlunya suatu sistem manajemen terpadu seperti Total Quality Management agar dapat menghasilkan berbagai produk dan jasa yang berkualitas tinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui penerapan Total Quality Management PT Pindad, keunggulan bersaing PT Pindad, dan kaitan antara Total Quality Management dengan keunggulan bersaing pada Divisi Mesin Industrial PT Pindad. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif analisis dan studi kasus. Untuk mengukur penerapan Total Quality Management dan keunggulan bersaing, maka disebarkan kuesioner kepada responden yang terkait. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan adalah melalui wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa Penerapan Total Quality Management dan keunggulan bersaing pada PT Pindad menunjukkan kriteria baik. Penerapan TQM dapat menjadi salah satu faktor kesuksesan keunggulan bersaing karena TQM berfokus pada pelanggan dengan melakukan perbaikan berkesinambungan pada setiap proses, produk dan jasa. Sehingga, dalam setiap kegiatan yang ada di dalam perusahaan dapat dilakukan secara optimal dengan melibatkan seluruh anggota organisasi agar dapat menghasilkan produk dan jasa yang berkualitas dengan harga yang kompetitif agar tercapai kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, dengan penerapan Total Quality Management yang baik maka akan baik pula keunggulan bersaing perusahaan.