Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Program Jemput Bola Akta dan Mepeling Disdukcapil Kota Bandung

Abstract

Abstract.

Various public complains regarding the implementation of population registration and civil registration such as the management of population documents that are too complicated and to bureaucratic, the length of time, the high cost and management of population population documents, plus the lack of legal certainty of population identity given to the population and lack of accountability of data resulting from the results of population registration and civil registration, demanding that the government improve itself to improve the population administration system in Indonesia. The implementation of regional autonomy can lead to various challenges which ase essentially how the bandung city government, especially the department of population and civil registration can exercise its authority, so as to encourage the increasing quality and quantity of population administration such as population administration services, commuter population control, controlling population growth.

 

Keywords: Mepeling, Jemput Bola, Disdukcapil, Servqual.

 

Abstrak.

Berbagai keluhan masyarakat atas penyelenggaraan pendaftaran penduduk dan pencatatan sipil seperti pengurusan dokumen penduduk yang terlalu berbelit belit dan terlalu birokrasi lamanya waktu mahalnya biaya dan pengurusan dokumen penduduk dan ditambah kurangnya adanya kepastian hokum terhadap identitas penduduk yang diberikan kepada penduduk serta kurangnya dapat dipertanggung jawabkan data yang dihasilkan dari hasil pedaftaran penduduk dan pencatatan sipil, menuntut pemerintah untuk berbenah diri melakukan perbaikan system administrasi kependudukan di Indonesia. Pelaksanaan otonomi daerah dapat menimbulkan berbagai tantangan yang pada hakekatnya adalah bagaimana pemerintah kota bandung khusunya dinas kependudukan dan pencatatan sipil dapat menjalankan kewenang wenangannya sehingga mampu mendorong semakin meningkatnya kualitas dan kuantitas penyelenggaraan kependudukan seperti pelayanan administrasi kependudukan kepada masyarakat , pengendalian penduduk komuter, pengendalian pertumbuhan penduduk.

 

Kata Kunci: Mepeling, Jemput Bola, Disdukcapil, Servqual/Kualitas Pelayanan.