Perancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Quality Function Depoyment (Studi Kasus : Raka Trans)

Efo Saputra, Iyan Bachtiar, Selamat Selamat

Abstract


Abstract. At present, the company is required to have a competitive advantage so that it can take place as a quality company. To improve the service quality of Raka Trans Travel transportation, using the Quality Function Deployment (QFD) methods. These results are to determine the priority of the consumer, determine the target and the solution to the solution to get it. The problems faced by Raka Trans are such as facilities and improper time with a predetermined schedule. Then a questionnaire is disseminated to find results to improve service quality.

From the results that have been found there are 13 variables that are in accordance with the needs and desires of consumers in improving the quality of transportation services in Raka Trans, affordable ticket prices, clean and comfortable vehicles, strategic location of Raka Trans, vehicles not on strike, available Wi-Fi vehicles, luggage spacious and comfortable, clarity of information provided, driver and employee friendly, reckless driver, available stop area (Rest Area), available promos for loyal customers, on time and customer-specific facilities available. to measure satisfaction in serving consumers 5 dimensions, real, reliability, responsiveness, assurance and empathy. From what has been obtained from the QFD (Quality Function Deployment), that is, to improve, improve quality, & make employees, car care, make decisions, maintain facilities and maintain, maintain the prices provided, move strategic company locations and maintain hours work that is optimal.

 

Keywords: quality of transportation services Raka Trans, Quality Function Deployment (QFD).

 

 

Abstrak. Seiring dengan meningkatnya persaingan dunia transportasi saat ini, perusahaan dituntut untuk memiliki keunggulan kompetitif agar dapat bertahan sehingga menjadi perusahaan yang berkualitas. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan transportasi Travel Raka Trans, menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Hasil integrasi tersebut digunakan untuk mengetahui prioritas keluhan dari konsumen, menentukan target rencana perbaikan dan memberikan solusi agar target dapat tercapai. Permasalahan yang di hadapi Raka Trans yaitu seperti fasilitas kemudian waktu keberangkatan  tidak tepat dengan jadwal yang telah ditentukan, Maka dilakukan penyebaran kuesioner untuk mencari hasil solusi untuk memperbaiki kualitas pelayanan kepuasan pelanagan.

Dari hasil yang telah didapatkan ada 13 variabel yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen dalam meningkatkan kualitas jasa transportasi di Raka Trans, harga tiket terjangkau, kendaraan bersih dan nyaman, letak Raka Trans yang strategis, kendaraan tidak mogok, tersedia Wi-Fi dikendaraan, bagasi luas dan nyaman, kejelasan informasi yang diberikan, supir dan karyawan ramah, supir tidak ugal-ugalan, tersedia tempat berhenti (Rest Area), tersedia promo bagi konsumen yang loyal, keberangkatan tepat waktu dan tersedia fasilitas khusus konsumen. untuk mengukur kepuasan dalam melayani konsumen mengenai 5 dimensi, tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Dari yang telah didaptkan dari QFD (Quality Function Deployment) maka diketahui untuk usulan perbaikan, meningkatkan kualitas kepribadian & keterampilan Karyawan, melakukan perawatan mobil sehingga mobil tetap keadaan baik, Mempertahankan kejelasan informasi dan pemesanan, mempertahankan fasilitas dan menjaga kebersihan, mempertahankan harga tiket yang disediakan, melakukan pemindahan letak perusahaan yang strategis dan mempertahankan waktu jam kerja yang sudah optimal.

Kata Kunci : Kualitas pelayanan jasa transportasi Raka Trans, Quality Function  Deployment (QFD)

 


Keywords


Kualitas pelayanan jasa transportasi Raka Trans, Quality Function Deployment (QFD)

Full Text:

PDF

References


Christopher Lovelock, Jochen W, Jaky M., 2010 Pemasaran Jasa Jilid I Diterjemahkan dari bahsa inggris oleh Dian W, Devri B P, Penerbit Erlangga.

Ficalora J P., & Cohen L. 2010. Quality Function Deployment and Six Sigma: A QFD Handbook (2nd ed). [e-book] United States: Prentice Hall. Tersedia pada: B-ok.org . [Diakses 18 April 2018].

Mc Leod, R. 2007. Management Information Systems. 10th.ed., Upper Saddle River: Pearson Education.

Malhorta,N.K., 2016. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan Jilid 1. Jakarta: permata puri media.

John Wiley & Sons, Inc., Publication, 2008. Fundamentals of quality control and improvement. Printed in the United States of America: USA.

John Wiley & Sons, Ltd, 2007,” Service Management and Marketing, Wiley, England.

Suparman. 2008. Mungkinkah Model “Servqual” di Terapkan di Pelayanan Kesehatan. Dalam Warta Widyaiswara,Edisi Desember 2008.

Sugiyono, 2012, “ Memahami Penelitian Kualitatif”, Bandung, ALFABET

Rosnani Ginting, 2010, “ Perancangan Produk.Graha ilmu, Yogyakarta

Rahardjo Adisasmita, 2015,”Analisis Kebutuhan Transportasi, Garaha ilmu, Yogyakarta

Tony Wijaya. 2018 Manajemen Kualitas Jasa, indeks, Jakarta barat




Flag Counter