Perbaikan Kualitas Pelayanan Perpustakaan Perguruan Tinggi dengan Metode QPD (Quality Function Deployment) (Studi Kasus : Perpustakaan Pusat Universitas Islam Bandung)

Apriliyani Dwi Putri, Asep Nana Rukmana, Puti Renosori

Abstract


Abstract. The information provider service is an endless means of science being explored and utilized by anyone who needs it. For the students, the library is one of the providers of information needed when looking for various documents such as research reports, journals, or even textbooks to support learning activities. Central Library of Islamic University of Bandung (Unisba) one of the facilities provided for students to meet the need for information and course materials. The level of student visits from 9 Faculties in Unisba Library showed a decrease in 2016 about 13.5% and in 2017 by 8.4%. The decrease in the number of visits can be due to many factors, especially in terms of the quality of services and facilities in the library. Therefore, in this research will be the process of identifying the services needed by the students and the required facility design based on the priority level using the QFD Method (Quality Function Deployment ), it is hoped that through this research can be obtained the design of facilities in accordance with the wishes of students in increasing the interest of visiting the library of UNISBA. Based on the results of the identification of customer needs and keinganan against the central library services unisba obtained 17 (seventeen) statement variables that match the needs and desires of customers. In the determination of product design in obtaining some technical design priorities is the design and addition of reading room which is airy, quiet, with air quality and good lighting with target design of 80%

Keywords: Quality, Service, QFD (Quality Function Deployment)

    

Abstrak. Layanan penyedia informasi merupakan sarana ilmu pengetahuan yang tidak habis-habisnya digali dan dimanfaatkan oleh siapa saja yang membutuhkannya. Bagi kalangan mahasiswa, perpustakaan merupakan salah satu lembaga penyedia informasi yang dibutuhkan ketika mencari berbagai dokumen seperti laporan penelitian, jurnal, atau bahkan buku teks untuk menunjang kegiatan pembelajaran. Perpustakaan pusat Universitas Islam Bandung (Unisba) salah satu fasilitas yang disediakan untuk mahasiswa guna memenuhi kebutuhan akan informasi dan bahan kuliah. Tingkat kunjungan mahasiswa dari 9 Fakultas di Perpustakaan Unisba menunjukkan penurunan pada tahun 2016 sekitar 13.5% dan tahun 2017 sebesar 8.4%. Penurunan jumlah   kunjungan tersebut dapat disebabkan banyak faktor terutama dalam hal kualtas layanan dan fasilitas di perpustakaan.oleh karena itu,padapenelitian ini akan dilakukan proses identifikasi mengenai layanan yang dibutuhkan oleh mahasiswa dan rancangan fasilitas yang dibutuhkan berdasarkan tingkat prioritas menggunakan pendekatan Metode QFD (Quality Function Deployment), diharapakan melalui penelitian ini dapat diperoleh rancangan fasilitas yang sesuai keinginan mahasiswa dalam meningkat minat berkunjung keperpustakaan UNISBA. Berdasarkan hasil identifikasi kebutuhan dan keinganan pelanggan terhadap pelayanan perpustakaan pusat unisba didapatkan 17 (tujuh belas) variabel pernyataan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dalam penentuan perancangan produk di peroleh beberapa prioritas rancangan menggunakan technical adalah perancangan dan penambahan ruang baca yang lapang, tenang, dengan kualitas udara dan pencahayaan yang baik dengan desain target sebesar 80%

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, QFD (Quality Function Deployment)


Keywords


Kualitas, Pelayanan, QFD (Quality Function Deployment)

Full Text:

PDF

References


Ariani, D.W. 2002. Manajemen Kualitas: Pendekatan Sisi Kualitatif. Jakarta: DIKTI DEPDIKNAS

Djati S.T., dan Kusaini. 2003. Kajian Terhadap Kepuasan Kompensasi, Komitmen Organisasi, dan Prestasi Kerja. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 5(1), h.45

Gaspersz, V. 2001. Analiisa Untuk Peningkatan Kualitas. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama

Kannan, G. 2008. Implementation of Fuzzy Quality Function Deployment in an Automobile Component to Improve the Quality Characteristics. Quality Engineering. 20(3), h. 28

Kotler, Philip dan Keller, Kevin, Lane. 2003. Manajemen Pemasaran. Jilid 2 12nd ed. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: PT. Index

Lovelock, Christopher, Wirtz, Jochen dan Mussry, Jacky. 2005. Pemasaran Jasa Manusia, Teknoligi, Strategi Prespektif Indonesia, jilid 1 7th ed, Jakarta: Erlangga

Rangkuti, Freedy. 2003. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama

Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta

Sugiyono. 2012. Memahami Penellitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta

Tampubolon. 2001. Perguruan Tinggi Bermutu. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama

Tjiptono dan Chandra. 2005. Service Quality and Satisfaction. 2nd ed. Yogyakarta: Andi

Wijaya, T. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: PT. Indeks




Flag Counter