Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan pada Mutu Pelayanan Kesehatan di Poli Penyakit dalam RSUD Al-Ihsan Bandung Tahun 2017

Edi Supriadi, Dadi S. Argadireja, Siska Nia Irasanti

Abstract


Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Rumah Sakit (RS) Al Ihsan Bandung mengikuti program BPJS. Pada pelaksanaan program BPJS ini, Rumah Sakit Al Ihsan mengalami beberapa masalah. Jumlah pasien yang banyak dan panjang antrian di fasilitas kesehatan terutama rumah sakit menjadi kendala serius kepuasan masyarakat terhadap program BPJS. Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana gambaran tingkat kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Al Ihsan Bandung. Metode penelitian ini adalah deskriptif dengan desain potong lintang. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 76 orang. Pengambilan data dilakukan secara consecutive admission sampling. Hasil penelitian didapatkan sebanyak 35 orang (46%) sangat puas dan sebanyak 41 orang (54%) puas dengan pelayanan yang dilakukan di Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Al-Ihsan Bandung.


Keywords


Tingkat Kepuasan, Mutu Pelayanan

References


Pohan, Imbalo S, 2007, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, EGC, Jakarta

https://bpjskesehatan.go.id/bpjs/dmdocuments/46b07615fad0343451d 7860 b65909610.pdf

http://arsip.rshs.or.id/arsip/show_file/4043/14815555406amp9ef72332eb6 16b9a9c5945e8d6537d387

WHO, 2010, Universal Health Coverage (online).(http://www.who.int/)

BPJS Kesehatan, 2014, Peraturan BPJS Kesehatan Nomor 1 Tahun 2014, BPJS Kesehatan

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40, 2004, Sistem Jaminan Sosial Nasional, Republik Indonesia

BPJS Kesehatan, 2014, Peraturan BPJS Kesehatan Nomor 1 Tahun 2014, BPJS Kesehatan

WHO, 2010, Universal Health Coverage (online). (http://www.who.int/)

BPJS Kesehatan, 2014, Panduan Praktis Sistem Rujukan Berjenjang BPJS Kesehatan, BPJS Kesehatan

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24, 2011, Badan Penyelanggara Jaminan Sosial, Republik Indonesia

Rangkuti, Freddy, 2006, Measuring Customer Satisfaction, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Notoatmodjo, soekidjo, 2014, Metodologi Penelitian Kesehatan, Rineka Cipta, Jakarta




Flag Counter