Gambaran Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Citeras Kabupaten Garut

Alyazia Bidarini, Muhammad Ihsan Wahyudi, Titik Respati

Abstract


Abstract. The health center's service quality must always be improved, including at the Citeras Community Health Center Garut District. One of the efforts to improve service quality is by measuring the patient satisfaction level. This study aimed to see the overview of the Health Service Quality with Indonesian National Health Insurance (BPJS) Patient Satisfaction Level at Citeras Community Health Center Garut District. This study was a descriptive research with a cross-sectional approach. The independent variable was the health services quality at the Citeras Community Health Service Garut District. The dependent variable was BPJS patient satisfaction at the Citeras Community Health Center Garut District. The sampling technique in this study was using the incidental sampling method with 100 respondents which is calculated with Slovin formula. The analysis technique used univariate analysis with a descriptive method which was conducted to explain the characteristics of each variable. The results of this study indicated that the satisfaction level of BPJS patients toward the health services at the Citeras Community Health Center Garut District is in the satified category with 62,8%. These results shows that health services quality with the satisfaction level of BPJS patients at the Citeras Community Health Center Garut District as a whole was satisfied.

Keywords: BPJS, satisfaction, service quality

Abstrak. Kualitas pelayanan kesehatan harus ditingkatkan termasuk di Puskesmas Citeras Kabupaten Garut. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan yaitu dengan mengukur tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk melihat Gambaran Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Di Puskesmas Citeras Kabupaten Garut. Pada penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan cross-sectional, dengan variabel independent adalah kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Citeras Kabupaten Garut dan variabel dependent kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Citeras Kabupaten Garut. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode insidental sampling dengan jumlah 100 responden yang hitung menggunakan rumus Slovin. Teknik analisisnya menggunakan analisa univariate dengan analisa deskriptif yang dilakukan untuk menerangkan karakteristik masing-masing variabel. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Citeras Kabupaten Garut termasuk kategori puas dengan 62,8%. Hasil ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Citeras secara keseluruhan adalah puas.

Kata kunci: BPJS, Kepuasan, Kualitas Pelayanan


Keywords


BPJS, Kepuasan, Kualitas Pelayanan

References


Etlidawati E, Handayani DY. Hubungan kualitas mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta jaminan kesehatan nasional. Medisains [Internet]. 2017;15(3):142–7. Tersedia dari: http://jurnalnasional.ump.ac.id/index.php/medisains/article/view/2078

Sriatmi A, Suryawati C, Nur Hidayati A. Analisis hubungan karakteristik pasien dengan kepuasan pelayanan rawat jalan Semarang Eye Center (SEC) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang. J Kesehat Masy. 2014;2(1):9–14.

Andriani A-. Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien diruangan poli umum Puskesmas Bukittinggi. J Endur. 2017;2(1):45.

Isa Ma’rufi, Abu Khoiri, dan Reny Indrayani Hp. Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas: kajian kualitatif kultur medis, standarisasi mutu, konsep Puskesmas The satisfaction of public health services: the qualitative study of medical culture, quality standardization, concept of public health A. IKESMA. 2015;11(1):72–89.

Jacobis R. Pelayanan, Faktor-faktor kualitas terhadap, pengaruhnya blu, D I Prof, Rsup Manado, R D Kandou Jacobis, Rolando. EMBA. 2013;1(4):619–29.

Yudanisa P, Rachmi A, Junus A, Romadhona N, Susanti Y. Tingkat kepuasan pasien peserta badan penyelenggara jaminan sosial terhadap mutu pelayanan farmasi di instalasi rawat jalan. J Integr Kesehat Sains. 2019;1(2):175–9.

Aini Y, Andari E. Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien berobat di puskesmas pembantu Desa Pasir Utama. J Ilm Cano Ekon. 2016;5(1):81–8.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 tentang badan penyelenggara jaminan sosial. (diunduh 12 Juli 2018). tersedia dari: http:// www.depkes.go.id/resources/download/general/ UU No. 40 Th 2004 ttg Sistem Jaminan Sosial Nasional

Abidin A. Pengaruh kualitas pelayanan bpjs kesehatan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Cempae Kota Parepare. MKMI. 2016;12(2):70–5.

Hadiyati I, Sekarwana N, Sunjaya DK, Setiawati EP. Pengembangan instrumen pengukur kualitas pelayanan kesehatan berdasar atas harapan peserta jaminan kesehatan nasional di Rumah Sakit. Glob Med Heal Commun. 2017;5(2):108.

Chrismastianto IAW. Analisis SWOT implementasi tekonologi finansial terhadap kualitas layanan perbankan di Indonesia. J Ekon dan Bisnis. 2017;20(1):137.

Indonesia KKR. Metodologi penelitian. in: metodologi penelitian. 2017. p. 183.

Much I, Subroto I, Farisa S, Haviana C. Sistem informasi angket pengukuran skala kebutuhan materi pembelajaran tambahan sebagai pendukung pengambilan keputusan di sekolah menengah atas menggunakan Skala Likert. Transistor Elektro dan Inform. 2016;1(2):1–12.

Engkus E. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Cibitung Kabupaten Sukabumi. J Governansi. 2019;5(2):99.

Suratri MAL, Suryati T, Edwin VA. Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan pasien rawat jalan Rumah Sakit di 7 Provinsi di Indonesia. Inst Kesehat Indones. 2018;46(4):239–46.

Inap R, Ruang B, Kelamin K, Kariadi R. Gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di instalasi abstrak analisis univariat. pros konf nas PPNI Jawa Teng. 2013;(1):247–52.




DOI: http://dx.doi.org/10.29313/kedokteran.v7i1.26676

Flag Counter